Vos informations personnelles

Principios de protección de datos personales de Artoyz

Sus solicitudes de cambios en sus datos personales

Como usuario de los servicios de la empresa Artoyz, puede modificar los datos personales sobre usted desde Su cuenta de clientes.
Si vous souhaitez supprimer votre compte client vous pouvez également réaliser cette action (attention cette action est irréversible vous perdrez l'accès à l'historique de vos commandes, vos points fidélité, vos codes promos… Mais il sera possible de créer un nouveau compte client ) desde Su cuenta de clientes.
Es posible exportar sus datos personales de Su cuenta de clientes.
Para cualquier otra solicitud de acceso, obtención, rectificación o borrado de sus datos personales, lo invitamos a contactar Nuestro servicio de protección de datos.

Introducción

Esta página describe los principios con los que Artoyz recopila diferentes tipos de datos sobre sus clientes. Los elementos descritos en esta página se explican en detalle en los principios de protección de datos de Artoyz.

También esta página detalla los compromisos relacionados con la política de seguridad y protección de datos de Artoyz para respetar, tanto como sea posible, su privacidad.

Definiciones

Para evitar una interpretación imprecisa, aquí hay algunos elementos para comprender los términos utilizados:

Datos personales: cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable se considera "una persona natural identificable", una persona natural que puede ser identificada, directa o indirectamente.
Tratamiento: cualquier operación o cualquier conjunto de operaciones llevadas a cabo o no utilizando procesos automatizados y aplicado a datos o conjuntos de datos personales (recopilación, registro, transmisión, almacenamiento, conservación, extracción, consulta, uso, interconexión, segmentación, etc.).

Responsable del tratamiento

Cualquier procesamiento de información personal comunicada a Artoyz se lleva a cabo bajo la responsabilidad de Artoyz, 189 Rue d'Aubervilliers - 75018 París - Francia, 45099284700068.

¿Cómo recopilamos datos sobre usted?

La recopilación de sus datos personales (como el nombre y los datos de contacto) a menudo se basa en la relación de su cliente u otra relación relevante para nosotros. Por ejemplo, recopilamos datos cuando realiza acciones en nuestros servicios, registrándonos como usuario de nuestro sitio, utilizando servicios de Artoyz o proporcionándonos otra información.

Al usar los servicios de red y comunicación de Artoyz, por ejemplo, haciendo una llamada o creando su cuenta de clientes o enviando un correo electrónico, los datos de identificación se almacenan en nuestros sistemas para el uso de servicios.

Cuando visita los sitios web o páginas de carga de Artoyz, nos deja diferentes tipos de datos de navegación anónimos, como su dirección IP y su historial de navegación. El funcionamiento de los servicios se basa en el uso de cookies.

Podemos recopilar datos de acuerdo con su consentimiento.

Registramos llamadas de servicio al cliente para poder verificar la discusión real, si es necesario.

También recopilamos datos de nuestros clientes potenciales cuando participan en competiciones, sorteos o eventos de clientes.

¿Qué datos recopilamos?

Estos datos incluyen su nombre, primer nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información y consentimiento de marketing directo, información sobre el contacto de la empresa, el nombre de la empresa, la información proporcionada por usted mismo, incluso, información de clasificación del cliente, pedido, entrega , acuerdo y facturación almacenamos lo que se puede conectar con usted.

Los datos creados y recopilados durante la comunicación incluyen información sobre las partes comunicantes, el tiempo de conexión, la información de enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos, el formato de conexión e información de ubicación.

Al navegar por Internet, los "datos de medición" se recopilan utilizando cookies. Estos datos no pueden asociarse con una persona.

La información del cliente que recopilamos nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia de compra en los servicios de Artoyz. Utilizamos esta información para procesar pedidos, entregar productos y servicios, pagos de procesos y contactarlo con respecto a sus pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales, mantener y actualizar nuestros archivos y, por lo tanto, sus cuentas con nosotros, colocados en su contenido de disposición, como listas de deseos. y comentarios de los clientes y recomendar productos y servicios que puedan interesarle. También utilizamos esta información para mejorar nuestras tiendas y sitios web, prevenir o detectar fraude o abuso en nuestro sitio web y permitir que terceros proporcionen funciones técnicas, logísticas u otras en nuestro nombre.

Lista de información que recopilamos:

Información que nos comunica

Recopilamos y guardamos toda la información que nos comunica a través de nuestro sitio web o por otros prejuicios. Puede elegir no comunicarnos cierta información, esta decisión puede limitar el uso de nuestros servicios. Utilizamos la información que nos comunica, en particular, para responder a sus solicitudes, personalizar sus compras futuras, mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted.

Información recopilada automáticamente

Cada vez que entra en contacto con nosotros, recibimos y guardamos ciertos tipos de información. Al igual que muchos otros sitios web, utilizamos en particular "cookies" y obtenemos ciertos tipos de información cuando su navegador accede al sitio Artoyz o a los anuncios y otros contenidos que se muestran en otros sitios web por Artoyz o en su nombre.

Información por correo electrónico

Para optimizar la utilidad y el interés de nuestros correos electrónicos, si su computadora lo permite, con frecuencia recibimos una confirmación de los correos electrónicos enviados por Artoyz que ha abierto. Si no desea recibir un correo electrónico de nosotros, solo tiene que notificarnos en su cuenta.

¿Cómo administramos su información?

Tenga en cuenta que el personal de Artoyz y sus subsidiarias y sus subcontratistas actúan bajo la obligación de secreto al procesar datos con respecto a usted.

Mantenemos la confidencialidad de los datos con respecto a usted y nos aseguramos de que solo se use para fines predefinidos.

Sus datos se procesan para producir y brindar servicios de comunicación y otras acuerdos, desarrollar servicios, facturas, proporcionarle los mejores y más completos servicios posibles e informarle sobre nuestros servicios.

También utilizamos sus datos para la comunicación con los clientes, como enviar información sobre nuestros servicios y para fines de marketing directo.

También utilizamos datos para el perfil de clientes utilizando facturación, usuarios de uso, duración de las relaciones con los clientes y clasificaciones externas. Utilizamos tanto los datos de uso resumido como los datos específicos para que las personas creen grupos objetivo para el marketing.

Procesamos datos de nuestros clientes potenciales para fines de marketing directo.

Nos esforzamos por asegurarnos de que los datos del cliente estén actualizados y correctos.

Eliminamos datos obsoletos e inútiles cuando sea posible.

Protegemos todos los datos sobre usted a través de los derechos de acceso personal en función de las tareas y evitamos el acceso de terceros a los datos.

¿Dónde enviamos sus datos?

Solo enviamos sus datos en la medida permitida por la legislación aplicable y como se indica en la descripción del archivo a las autoridades y otras compañías de telecomunicaciones.

Cuando usamos subcontratistas, firmaremos con ellos un acuerdo de seguridad que también cubra el uso de sus datos. También somos responsables de este tipo de manipulación para usted.

Principios de protección de datos de Artoyz

El propósito de esta política de protección de datos es describir los principios y prácticas que observamos en Artoyz para garantizar la protección de la privacidad, la confidencialidad de la comunicación y la protección legal de nuestros clientes.

Artoyz actualiza regularmente esta política a medida que las operaciones o los servicios cambian o desarrollan. Por esta razón, le recomendamos que consulte regularmente la última declaración.

Los valores básicos importantes para Artoyz incluyen la confidencialidad de los datos y la comunicación del cliente, así como la protección de la privacidad del cliente en todas las operaciones comerciales. Al manipular los datos personales de nuestros clientes, seguimos la legislación francesa, las órdenes e instrucciones de las autoridades y las buenas prácticas de procesamiento de datos.

Artoyz implementa un alto nivel de protección de datos. Los datos personales y de identificación, así como los datos relacionados con la ubicación, solo se recopilan para fines específicos predefinidos y legales y no se procesan de manera incompatible con estos objetivos.

Protegemos la seguridad de su información personal cuando se transmite utilizando el software SSL (software de capa de enchufes seguros) que cifra la información que ingresa antes de que se nos envíe.

Mantenemos medidas de seguridad físicas y electrónicas y procedimientos de respaldo en relación con la recolección, conservación y comunicación de información personal del cliente. Nuestros procedimientos de seguridad pueden llevarnos a pedirle pruebas de su identidad antes de que podamos comunicarle su información personal.

Constantemente formamos nuestro personal sobre los principios del procesamiento de datos y monitoreamos el uso de datos por medios apropiados.

Los principios generales de la gestión de datos del cliente

El procesamiento de datos personales siempre debe justificarse para las operaciones de Artoyz. Artoyz ha definido el objetivo de la colección, manipulación y presentación de datos personales en la siguiente sección.

Artoyz solo procesa los datos del cliente necesarios para sus operaciones, como se define con el propósito de uso indicado en la descripción del archivo para el registro del cliente. Nos esforzamos por no procesar datos incorrectos, incompletos u obsoletos.

El procesamiento de los datos del cliente generalmente se basa en una relación relevante, la información recibida al usar o registrar un servicio o su consentimiento. También podemos procesar sus datos por otras razones, por ejemplo, a su solicitud o cuando la ley lo requiera. Su información se puede procesar dentro de Artoyz. Alentamos a nuestros clientes a actualizar sus datos de contacto regularmente.

Registramos sus conversaciones con nuestro servicio al cliente para verificar una transacción comercial, responder a sus solicitudes y monitorear y desarrollar la calidad del servicio.

Tenga en cuenta que, como cliente de Artoyz, tiene derecho a verificar qué datos con respecto a los que se ha almacenado en nuestros sistemas de información, o que no hay datos relacionados con usted en nuestro archivo. También puede rechazar el uso de sus datos de acuerdo con la legislación relevante. La inspección se puede llevar a cabo una vez al año sin costo. La solicitud de inspección de datos debe hacerse con un documento firmado entre Artoyz y usted.

Recopilación, almacenamiento, extracción y procesamiento de datos personales

Registro de datos recopilado directamente a través de los servicios de Artoyz:

formulario de contacto

Datos recolectados: Correo electrónico y mensaje
Objetivo perseguido: Gestión de la relación con el cliente
Conservación de datos: Grabación de base de datos
Duración de la conversación : 1 año
Acceso a los datos: Servicio de Relaciones con el Cliente de Artoyz
Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE: No
Datos recolectados: Apellido, primer nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información y consentimiento de marketing directo, información sobre el contacto de la empresa, el nombre de la empresa, la información proporcionada por usted, la información de la clasificación del cliente, el pedido, la entrega, el acuerdo y la facturación Almacemos lo que se puede conectar.
Objetivo perseguido: Pedido / operación de pedido / dirección / devoluciones / have / gestión local
Conservación de datos: Grabación de base de datos
Duración de la conversación : Se han eliminado la vida útil del cliente / clientes inactivos durante 2 años
Acceso a los datos: Logística (parcialmente, solo datos relacionados con el procesamiento y el envío de su pedido) / Servicio de Servicio al Cliente / Marketing
Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE: No
Datos recolectados: Correo electrónico
Objetivo perseguido: Correos electrónicos de marketing
Conservación de datos: Optin en la base de datos
Duración de la conversación : La duración de la opción del cliente excluye la negativa por parte del cliente
Acceso a los datos: Departamento de Marketing
Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE: No

Creación de cuenta de clientes

Formulario de boletín de optin

De acuerdo con la ley "Informatique and Freedoms", puede ejercer su derecho de acceso a los datos sobre usted y hacer que se rectifiquen a través del botón de contacto disponible en la parte superior de esta página

Registro de datos transmitido a subcontratistas a través de los servicios de Artoyz:

Shoping

Información del proveedor: https://www.shopimind.com/
Ubicación del proveedor: Francia
Objetivo perseguido: Correos electrónicos de marketing
Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE: No
Carta del PIB del proveedor:https://www.shopimind.com/rgpd/

Nosto

Información del proveedor: http://www.nosto.com/fr/
Ubicación del proveedor: Finlandia
Objetivo perseguido: Correos electrónicos de marketing + remarketing
Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE: No
Carta del PIB del proveedor:http://www.nosto.com/data-privacy/

Facebook

Información del proveedor: https://www.facebook.com/
Ubicación del proveedor: Estados Unidos
Objetivo perseguido: Conéctese a su cuenta de clientes en el sitio a través de su cuenta de Facebook
Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE: Sí
Carta del PIB del proveedor:https://www.facebook.com/

Google analitico

Información del proveedor:https://analytics.google.com/analytics
Ubicación del proveedor: Estados Unidos
Objetivo perseguido: Análisis de tráfico del sitio + remarketing
Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE: Sí
Carta del PIB del proveedor: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/

AdWords de Google

Información del proveedor:https://adwords.google.com
Ubicación del proveedor: Estados Unidos
Objetivo perseguido: Publicidad + remarketing
Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE: Sí
Carta del PIB del proveedor: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance

Mailchimp

Información del proveedor:https://mailchimp.com/
Ubicación del proveedor: Estados Unidos
Objetivo perseguido: Correos electrónicos de marketing
Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE: Sí
Carta del PIB del proveedor:https://kb.mailchimp.com/fr/accounts/management/about-the-general-data-protection-regulation

Enviar y compartir datos

Artoyz solo puede enviar sus datos a terceros de acuerdo con la legislación vigente. Presentamos información a solicitud a las autoridades, por ejemplo, la policía y las autoridades de seguridad, así como otras autoridades por las razones especificadas por la legislación.

La información relacionada con nuestros clientes representa una parte importante de nuestra actividad y nuestra profesión no es intercambiarla. Compartimos esta información solo en casos expresados previamente y para los fines descritos en esta Política de privacidad con el control de Artoyz y que están sujetos a esta Política de privacidad, o aplican reglas al menos tan protectivas como las descritas en esta Política de Privacidad.

Además, podemos enviar sus datos a subcontratistas, en cuyo caso nos aseguraremos de que se mantenga la confidencialidad de los datos, y también seremos responsables de la gestión de datos en este caso. Si procesamos sus datos fuera de la región de la UE, protegeremos sus datos asegurando que el subcontratista garantice el procesamiento de datos apropiado.

Procesamiento de datos de identificación y ubicación relacionados con la comunicación electrónica

Artoyz procesa todos los datos y todos los mensajes creados durante la comunicación como confidencial. Nuestro personal está en manos de una obligación de secreto y una prohibición del uso de mensajes u otra información confidencial. Cuando la comunicación se realiza a través de una red, siempre deja un rastro. Estas huellas de la red se denominan datos de identificación si pueden conectarse a una persona. Las trazas de red se crean, por ejemplo, durante las llamadas telefónicas, el envío de mensajes electrónicos y de SMS y la navegación por Internet, y pueden contener información sobre los corresponsales, la ruta o el enrutamiento de la conexión, el protocolo de transferencia de datos utilizado, el evento y los terminales utilizados o su ubicación.

Artoyz administra la información de identificación y ubicación de la comunicación de acuerdo con la ley vigente para los fines, por ejemplo, de la implementación y uso de servicios, facturación y desarrollo técnico. Consentimiento, marketing. Los datos también se pueden utilizar para facturar a otros proveedores de servicios en la medida en que sea necesario.

Artoyz también puede administrar datos de identificación en caso de uso abusivo, violación de seguridad de datos y reparación de fallas.

En todas las situaciones anteriores, solo procesamos los datos de identificación y ubicación en la medida en que esto es necesario para lograr una cierta tarea específica.

Uso de datos de ubicación

Un método de ubicación real donde otra persona puede seguir donde se encuentra otra persona requiere que se ubique el consentimiento de la persona. El cliente no puede estar ubicado en absoluto si rechaza los servicios de geolocalización.

Si presentamos información de ubicación a los proveedores de servicios de localización, nos aseguramos de medios apropiados que exista un consentimiento de la persona que se ubicará.

Personas autorizadas para administrar datos de identificación y ubicación

Solo las personas específicas en Artoyz cuyo trabajo requiere acceso a datos de identificación y ubicación puede procesar estos datos.

En la práctica, la autorización solo se otorga a personas que realizan tareas relacionadas con la facturación, mantenimiento o desarrollo de redes o servicios de comunicación, prevención e investigación de abusos, servicio al cliente y marketing. Las personas con derecho a manipular datos solo pueden administrarlo en la medida requerida para realizar tareas individuales.

Duración del procesamiento de la identificación y la ubicación y los datos de almacenamiento de datos

Procesamos la identificación y los datos de ubicación siempre que sea necesario para la facturación, el desarrollo técnico, las averías, el marketing, la implementación del mal uso o la seguridad de los datos. Sin embargo, la manipulación solo tiene lugar en la medida requerida por las acciones y sin comprometer indebidamente la confidencialidad de un mensaje y la protección de la privacidad.

Almacenamos los datos requeridos de facturación durante al menos un año a partir de la fecha de vencimiento de la factura y durante un período que no exceda los tres años a partir de la fecha de vencimiento de la factura, excepto que debe mantener los datos durante un período más largo. Vinculado a la colección de la factura. De lo contrario, los datos se almacenan en la medida permitida y requerida por la legislación relevante.

Sitios web, monitoreo de visitas

También recopilamos datos sobre sitios web. Estos datos incluyen la dirección IP y el nombre DNS correspondiente, la organización que registró la dirección IP, el nombre y la dirección de la página visitada, el tiempo de carga de la página y el tipo de navegador.

Tenga en cuenta que la dirección IP es una identificación requerida para la operación de Internet, utilizada para dirigir los mensajes transmitidos en Internet a los lugares apropiados. Como regla general, la dirección IP no está conectada a la persona que usa la computadora, pero se puede conectar a la organización que registra la dirección IP. La conexión de dirección IP se puede establecer a solicitud de las autoridades.

Galletas

Como cliente de Artoyz, puede consultar nuestros sitios web de forma anónima. Sin embargo, como la mayoría de los sitios web, utilizamos tecnología de cookies. Cuando muestra nuestro sitio web, la cookie define un número aleatorio para el navegador que no indica su identidad. Las cookies ayudan a Artoyz a determinar cuáles son las secciones más populares de sus sitios web, a dónde van los visitantes y cuánto tiempo permanecen allí. Los datos se utilizan para implementar y desarrollar servicios y atacar anuncios en los sitios web.

Puede evitar el almacenamiento de cookies modificando la configuración de su navegador. En algunos casos, la prevención puede reducir la velocidad o hacer imposible la navegación en páginas o en el sitio web.

Renovar o modificar su consentimiento a las cookies

Seguridad de datos

Aseguramos la seguridad de datos de nuestros servicios utilizando métodos proporcionales a la gravedad y la sofisticación de las amenazas, así como al costo.

Artoyz se ocupa de llevar a cabo acciones destinadas a prevenir violaciones de seguridad de datos o eliminar perturbaciones que afectan la seguridad de los datos. Además, utilizamos todos los medios para garantizar que la confidencialidad de los mensajes o la protección de la privacidad no se comprometan indebidamente durante la ejecución de las acciones anteriores.

Proporcionamos información sobre las acciones de seguridad de datos en nuestros servicios y otras preguntas de seguridad de datos a través de canales apropiados, como nuestro sitio web o boletines de clientes.

Para evitar violaciones de seguridad de datos y eliminar perturbaciones que afectan la seguridad de los datos, podemos, entre otras cosas, evitar la recepción de mensajes electrónicos, eliminar virus y otro software malicioso de mensajes y tomar otras medidas técnicas comparables. Medidas necesarias dentro de los límites autorizados y requeridos especificados en la legislación relevante. Utilizamos medidas de protección física, administrativa y técnica para mantener secretos y datos de identificación transmitidos a la red de comunicación. Estas acciones disminuyen el riesgo de que los datos con respecto a los que se divulgarán a terceros y eviten cualquier uso abusivo u otro acceso no autorizado. Algunos de nuestros servicios también utilizan métodos de cifrado estandarizados.

Tenga en cuenta que, como usuario de los servicios de Artoyz, también debe utilizar los métodos más adecuados para garantizar su propia seguridad de datos. Le recomendamos que almacene y use nuestros servicios y terminales cuidadosamente y controle su uso, por ejemplo, utilizando códigos seguros y contraseñas únicas, y que use suficientes servicios antivirus y firewall y mantenerlos que se actualizó el sistema operativo.

Comunicación del cliente y marketing directo

Artoyz envía mensajes de clientes sobre sus productos y servicios a sus clientes a través del consentimiento disponible en la cuenta del cliente.

Artoyz también envía mensajes de marketing directo en formato electrónico. Tiene derecho a prohibir a Artoyz enviar mensajes de marketing directo. Puede prohibir el marketing siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de marketing directo o a través de su cuenta de cliente disponible en nuestro sitio web.